Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
1. Objet
Okaryo est une plateforme mettant en relation des professionnels indépendants et commerces de service (coiffeurs, artisans du bâtiment, informaticiens, consultants...) avec des clients, pour la prise de rendez-vous en ligne, la messagerie et la mise en avant de leur activité. Les présentes conditions générales d'utilisation ("CGU") régissent l'accès et l'usage du service, via le site web et les applications mobiles, par tout utilisateur, qu'il soit client ou professionnel.
2. Création de compte
L'utilisation d'Okaryo nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Un compte est personnel et ne doit pas être partagé.
3. Réservation
La prise de rendez-vous via Okaryo constitue un engagement entre le client et le professionnel. Selon les choix du professionnel, la prestation peut être réglée en ligne, par carte sur place ou en espèces. Okaryo n'est pas partie au contrat de prestation de services conclu entre le client et le professionnel et décline toute responsabilité quant à l'exécution ou la qualité de la prestation. Le professionnel est seul responsable de ses tarifs, de la facturation de ses prestations et de ses obligations fiscales.
4. Paiement en ligne, acompte et remboursement
Paiement en ligne. Lorsque le professionnel l'a activé, le client peut payer par carte bancaire au moment de la réservation. Ces paiements sont opérés par Stripe, prestataire de services de paiement, et sont reversés au professionnel sur son compte Stripe : Okaryo ne conserve pas les sommes versées pour les prestations. Le professionnel doit créer un compte Stripe et accepter les conditions de Stripe pour recevoir des paiements en ligne.
Acompte. Le professionnel peut demander un acompte, d'un montant fixe qu'il définit. Le client règle alors cet acompte en ligne, et le solde directement auprès du professionnel, sur place. Si le prix de la prestation est inférieur ou égal à l'acompte, elle est payée en totalité en ligne. Le montant de l'acompte est affiché avant le paiement.
Frais de paiement. Pour chaque paiement en ligne, Okaryo retient des frais de 1,5 % du montant payé, augmentés de 0,25 €, destinés à couvrir les frais de traitement de Stripe. Ces frais sont supportés par le professionnel, sans surcoût pour le client. Okaryo ne perçoit aucune autre commission sur les prestations. Ces frais ne sont pas restitués en cas de remboursement.
Annulation et remboursement. Lorsqu'un acompte a été payé, il est intégralement remboursé si le professionnel annule le rendez-vous, ou si le client annule au moins 24 heures avant l'heure du rendez-vous. Si le client annule moins de 24 heures avant, l'acompte est conservé par le professionnel. Lorsque la prestation a été payée en totalité en ligne, le client est remboursé en cas d'annulation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé ; le délai de réception dépend de la banque du client. Ces règles s'appliquent sans préjudice des droits que la loi reconnaît au consommateur.
5. Abonnement professionnel
La création d'une vitrine professionnelle est soumise à un abonnement de 45€ par mois, précédé d'une période d'essai gratuite de 30 jours. Le paiement de l'abonnement est opéré par Stripe. L'abonnement est sans engagement et peut être résilié à tout moment depuis l'espace de gestion de l'abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
6. Contenu publié
Chaque utilisateur est seul responsable des contenus qu'il publie sur Okaryo (photos, descriptions, avis, messages). Tout contenu illicite, diffamatoire, trompeur ou portant atteinte aux droits d'un tiers pourra être retiré, et le compte concerné suspendu ou supprimé.
7. Programme de parrainage
Le programme de parrainage entre professionnels permet à un pro parrain d'obtenir un mois d'abonnement offert lorsqu'un professionnel filleul, inscrit via son lien de parrainage, souscrit et active son abonnement. Okaryo se réserve le droit de suspendre ce programme ou de refuser une récompense en cas d'usage frauduleux ou abusif.
8. Responsabilité
Okaryo met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du service, sans garantie d'absence d'interruption ou d'erreur. Okaryo ne saurait être tenu responsable des litiges entre clients et professionnels, des interruptions ou incidents imputables au prestataire de paiement, ni des dommages indirects résultant de l'utilisation du service.
9. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des tribunaux français.
Pour toute question relative à ces conditions, ou pour exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.